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卓正齒科專屬客戶經(jīng)理 徐婕  2023-12-22

編者按：卓正的成長離不開每位卓正人的辛勤付出，無論是醫(yī)生、護士、助理、技師還是行政，都在各自的崗位上發(fā)揮出卓越的才能和熱情，用自己的親身實踐，書寫著卓正的歷史。讓我們一起走近他們，傾聽他們的心聲，分享他們在卓正的心路歷程。

懷著這樣一份真誠和用心，在加入卓正1年后，我非常榮幸地“升級”成正畸CM（Case Manager）。這份工作主要是服務(wù)齒科正畸客戶，統(tǒng)籌客戶看診的方方面面。相比之前的客服助理崗位，與客戶的接觸更密切了，對業(yè)務(wù)的涉及更深了，面臨的挑戰(zhàn)也更大了。

為了盡快上手，我利用休息時間，大量地看書及視頻來填補空白知識。功夫不負有心人，我的努力也得到了認可。2021年，我在卓正?？浦碚J證考試中獲得了全國前三的成績。在日常工作中，我也能熟練、專業(yè)地和正畸客戶溝通正畸的相關(guān)知識，包括醫(yī)生方案、正畸初戴、保持器、支抗釘以及各類注意事項。

2023年，我再次“升級”成齒科專屬客戶經(jīng)理，服務(wù)范圍不再局限于正畸業(yè)務(wù)，而是從單個醫(yī)生的客戶管理轉(zhuǎn)變成全齒科聯(lián)動管理，從客戶視角協(xié)調(diào)單個客戶或家庭客戶的多科室就診需求，統(tǒng)籌診所內(nèi)所有醫(yī)生、助理、護士資源解決客戶需求。服務(wù)范圍升級了，“技能包”的升級自然也不能落下。我緊鑼密鼓地啟動了新領(lǐng)域的學(xué)習(xí)——和齒科醫(yī)生學(xué)習(xí)牙周等相關(guān)知識。隨著更多知識的掌握，我逐漸可以和有治療需求的客戶溝通更全方位的治療方案。

這一年，我明顯感受到齒科團隊的用心服務(wù)逐漸有了回應(yīng)，客戶開始主動向家人、朋友推薦卓正診所和醫(yī)生。我想這不僅是對卓正醫(yī)生醫(yī)療水平的認可，也是對我們齒科團隊服務(wù)的肯定，這些肯定是我不斷前行的動力源泉。

圖為我榮獲卓正2023年度客服獎項，很開心也很驕傲

3個小天賦助力我幸福工作

或許有些人會因為要和很多人打交道、相對細碎而不喜歡客戶服務(wù)類的工作，但我在這份工作中卻“神奇”地感到得心應(yīng)手和幸福，我認為這種“神奇”離不開我擁有的3個小“天賦”。

首先，是我的記憶偏好。藉由之前工作經(jīng)歷中習(xí)得的技能，我?guī)缀跄苡涀∶课豢蛻舻拿旨靶愿裉攸c，幫助我在和客戶溝通時更親近、更自然，做客戶管理工作時也更高效。

其次，我算是個“J人”（MBTI人格測試中的一種類型），J型人格是具有強烈的目標(biāo)導(dǎo)向和計劃性的人，善于組織和安排事情，這個性格特點也為我的工作助益不少。

例如有位來自河南省的正畸客戶，她每次就診，往返需要花8個多小時，同時希望能當(dāng)天搞定。當(dāng)遇到這類“難題”時，我的J型人格就發(fā)揮了功效。在給她安排就診時間時，我不僅會考慮她的復(fù)診時間，還會為她預(yù)留出用餐時間及回程時間等，以確保她能輕松、省心地就診。

圖為卓正杭州診所齒科中心前臺，也是我奮斗的一方小天地

最后，也是我認為最重要的一點小“天賦”，是我與卓正價值觀的契合?；貞浳疫^去三年工作中的點點滴滴，都是對“用戶優(yōu)先、正直向善、團隊精神、持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造價值”的卓正企業(yè)文化的有力印證。

卓正杭州診所的醫(yī)生們都是令我敬仰的學(xué)霸、專家，但又那么真誠友善，無私地教會了我很多醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，也給我了極大的信任和認可。我們團隊內(nèi)也一直保持著融洽的氛圍，同事間的歡聲笑語讓工作的每一天充滿活力，讓我在這個團隊中感受到前所未有的溫暖和歸屬感，也讓我萌生出一個愿望：要為這個有愛的大家庭盡一份力，讓它更加強大、美好。

祝我愿望成真吧！