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不曾辜負(fù)的年華——記我在卓正的這六年

原創(chuàng): 卓正兒科 陳英   2018-06-26


【編者按】將來(lái)回頭再看,2018年必定是卓正醫(yī)療發(fā)展歷程當(dāng)中的一個(gè)里程碑。經(jīng)過(guò)6年的砥礪前行,卓正的全職醫(yī)生人數(shù)已經(jīng)突破了100名!這100多名醫(yī)生,是中國(guó)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最大的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之一;這100多名醫(yī)生,是中國(guó)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之一;這100多名醫(yī)生,是中國(guó)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最堅(jiān)守初心的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之一……

從公立到私立,從海外到國(guó)內(nèi),每一名卓正醫(yī)生,都在用他們的親身實(shí)踐,書(shū)寫(xiě)著中國(guó)醫(yī)生私立執(zhí)業(yè)的另一種精彩!現(xiàn)在,讓我們通過(guò)《公立到私立,另一種精彩》專(zhuān)欄,走近卓正醫(yī)生,走進(jìn)他們所締造的這100多種精彩!


一晃,我從公立醫(yī)院離職加入卓正已經(jīng)差不多六年了。2012年秋天遇到卓正的情景還歷歷在目:星巴克里,朱巖娓娓道來(lái)卓正是什么,一杯咖啡,我們聊了2個(gè)多小時(shí);海岸城、會(huì)展中心、華僑城、圣莫麗斯里,施翼指點(diǎn)江山,我仿佛看到了診所繁忙有序的運(yùn)營(yíng)景象;稻香里,王志遠(yuǎn)在用餐結(jié)束后淡定的微笑“不急,我們回去要好好考慮一下,再給你回復(fù)”......


我入職卓正的時(shí)候還沒(méi)有成形的診所,有的只是一個(gè)信念"回歸醫(yī)療本原",還有一個(gè)我非常信任和喜歡的團(tuán)隊(duì)。在近六年時(shí)間里,我一直在努力,也一直在進(jìn)步,在預(yù)設(shè)的人生軌跡中有了更多的突破,在人生的道路上不斷地成長(zhǎng)。這些突破和成長(zhǎng)往往是伴隨著陣痛的喜悅,充滿了真實(shí)的酸甜苦辣。



也曾自信滿滿地?zé)崆衅诖?/strong>



從接受卓正的offer開(kāi)始到正式入職的一個(gè)多月里,我的每一天都是在熱切的期待中度過(guò)。高端寫(xiě)字樓,高認(rèn)知、通情達(dá)理、彼此信任的客戶,悠悠哉哉、優(yōu)優(yōu)雅雅地出診,中午吃個(gè)有品質(zhì)的午餐、再來(lái)杯咖啡,下班回家抱娃,夏天陽(yáng)光沙灘、冬天賞梅滑雪......


以上的期待,到了卓正之后很多變成了事實(shí),我們工作的場(chǎng)所溫馨舒適,我們和客戶彼此信任,不用再熬晚夜班、可以更多地陪伴孩子,每年都可以規(guī)劃屬于自己的親子旅行。


但是有一些情況卻與自己的期待迥然不同,我曾經(jīng)設(shè)想20分鐘、30分鐘一位客戶的看診時(shí)間應(yīng)該綽綽有余、非常悠哉,要知道,我們?cè)卺t(yī)院必須非常高效地在5分鐘內(nèi)完成一個(gè)看診。事實(shí)上,要完成一個(gè)有質(zhì)量的診療,上述時(shí)間非常緊張,尤其是遇上還不充分了解信任的新客戶時(shí),要建立信任、達(dá)到比較好的診所效果,時(shí)間常常不夠用,拖時(shí)、延時(shí)時(shí)有發(fā)生,而期待中的午間咖啡也只是偶爾可以享用了。每天在兒科看診20位客戶、在兒??丛\12位客戶,消耗的時(shí)間和精力一點(diǎn)都不比在醫(yī)院里上百的門(mén)診量少。有醫(yī)生剛?cè)肼毜臅r(shí)候常常會(huì)質(zhì)疑“20分鐘看一個(gè)客戶,有那么多說(shuō)的嗎?我要說(shuō)些什么???”等醫(yī)生完成新員工培訓(xùn)和跟診帶教后,大家這一質(zhì)疑自然有了答案:共情傾聽(tīng)客戶的病史和訴求、細(xì)致的體格檢查、詳細(xì)分析并解釋病情、與客戶探討最佳診療方案、完善的護(hù)理宣教,完成這些部分,真的需要這么多時(shí)間。我是比較“啰嗦”的兒科醫(yī)生,往往一天門(mén)診下來(lái),噪子已經(jīng)冒煙了。滿滿的一天門(mén)診結(jié)束后,說(shuō)不累是假的,但內(nèi)心滿是滿足與成就的喜悅。相比之前在醫(yī)院,百來(lái)個(gè)門(mén)診量下來(lái),我只能記得住今天有幾個(gè)特殊的“病”,而現(xiàn)在一天門(mén)診下來(lái),我能記住的是多少個(gè)可愛(ài)的孩子。



也曾焦慮不安



在加入卓正的前3個(gè)月,這種感受特別強(qiáng)烈,每天都在惴惴不安中度過(guò),會(huì)有客戶來(lái)嗎?客戶來(lái)了會(huì)認(rèn)可嗎?卓正會(huì)活下來(lái)嗎?如果卓正垮了,我何去何從?雖然,王志遠(yuǎn)在入職的時(shí)候就管理過(guò)我的預(yù)期——“你可能要在海岸城10樓的寫(xiě)字樓里打一段時(shí)間的蒼蠅和蚊子呢?!泵慨?dāng)沒(méi)有客戶的時(shí)候,這種不安還是會(huì)慢慢地冒出來(lái),逐漸將我包圍和吞噬。


我應(yīng)對(duì)不安的辦法就是正視困難、戰(zhàn)勝困難,趕走讓我不安的恐懼。我不停地寫(xiě)科普、在微博和粉絲答疑互動(dòng)(12年、13年的時(shí)候微博還是非常活躍的),不停地去到各個(gè)早教中心、月子中心做講座......我依稀記得,有一位粉絲,我和她互動(dòng)了600多條信息,她才來(lái)到線下診所來(lái)看診。至于深圳的早教中心,我都非常熟悉。那時(shí)候,最樸素的想法就是我要在市場(chǎng)上活下來(lái),求生欲望非常強(qiáng)烈。


我想,大概是我們的努力和用心感動(dòng)了大家,我們真的活下來(lái)了。對(duì),這里指的是我們的努力,團(tuán)隊(duì)里的每一位小伙伴都非常努力,無(wú)論是CEO,還是醫(yī)生、護(hù)士、行政同事(初期還沒(méi)有助理同事,由護(hù)士一人身兼多職多崗),大家都卯足了勁、不遺余力地為卓正的發(fā)展和進(jìn)步在各自的崗位上努力著。3個(gè)月后,我們的客戶量慢慢多了起來(lái),到6個(gè)月后就達(dá)到了非常穩(wěn)定的飽和狀態(tài),再后來(lái),我們就有了越來(lái)越多的醫(yī)生和診所。此處,我想懷念并且感謝曾經(jīng)在海岸城西座1002一起奮戰(zhàn)的東方和海燕,她們是最好的伙伴、最好的護(hù)士,不僅認(rèn)真敬業(yè)、還美麗善良。你們是否還記得你們既做護(hù)士又做助理、還要做推廣的日子;是否還記得回復(fù)一個(gè)又一個(gè)質(zhì)疑的客戶,那個(gè)時(shí)候客戶問(wèn)得比較多的是你們會(huì)跑嗎?你們的醫(yī)生是真的嗎?是否還記得那個(gè)加班到8點(diǎn)的晚上,那位小朋友病愈后畫(huà)了兩幅漫畫(huà)給我們,那兩幅漫畫(huà)印在了卓正的環(huán)保袋上......


正如CEO王志遠(yuǎn)在醫(yī)生年會(huì)上所說(shuō)“卓正已經(jīng)從初創(chuàng)期進(jìn)入了成長(zhǎng)期”,現(xiàn)在的我早已沒(méi)有了卓正會(huì)不會(huì)垮的擔(dān)憂和不安。但,我又有了新的不安,加入卓正的優(yōu)秀醫(yī)生越來(lái)越多,市場(chǎng)和客戶對(duì)醫(yī)生的要求也越來(lái)越高,我該如何保持競(jìng)爭(zhēng)力,想來(lái)唯有持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)。好在,卓正的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越壯大,給予醫(yī)生的支持也越來(lái)越多。去年成立的醫(yī)事委員會(huì)在醫(yī)生的繼續(xù)教育、診療規(guī)范、提高醫(yī)生執(zhí)業(yè)軟技能、減輕執(zhí)業(yè)倦怠感方面做了很多工作,給了我們很大的幫助。



成長(zhǎng)的陣痛與喜悅



在公立醫(yī)院,穩(wěn)定安好,按部就班地上班、考試、晉升,雖然身體疲憊,卻無(wú)需憂愁今天客戶是否滿意,明天客戶是否約滿。在私立機(jī)構(gòu),充滿了更多的不確定性和挑戰(zhàn),每一步挑戰(zhàn)都伴隨著困難,每一個(gè)困難的克服都有不舒適陣痛,戰(zhàn)勝困難之后滿心又是成長(zhǎng)的喜悅。


未來(lái),我相信還有很多困難等著我們,還有很多挑戰(zhàn)要去應(yīng)對(duì),我堅(jiān)信,人生越“折騰”越精彩,唯有努力與奮斗才不負(fù)無(wú)悔的芳華。


從公立積累積淀,到私立奮斗奔跑,我已然是賺取了多一份的精彩。

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